طريقة إجراء شكوى على المدارس الخاصة في الإدارة العامة للتعليم الخاص

قمنا بزيارة الإدارة العامة للتعليم الخاص الكائنة في منطقة السالمية وقد أجرينا مقابلة سريعة مع الأستاذ الفاضل محمد الداحس، وقد أبلغنا بأن أي شكوى يجب أن تقدم مباشرة إلى سكرتارية مكتبه. وقد رأينا أنه من المهم أن نوضح لأولياء الأمور كافة الجوانب المتعلقة بكيفية إجراء الشكوى وكذلك طريقة الوصول إلى الإدارة العامة للتعليم الخاص في منطقة السالمية.

كيفية إجراء الشكوى

لا توجد أي إشارة أو لوحة تدل على مكتب المدير العام لذلك عندما تدخلون مبنى الإدارة أسألوا عن مكتب المدير العام. للعلم مكتب المدير العام يتم الدخول إليه من مكتب عليه لوحة مكتوب عليها "سكرتارية 1" وأمام مكتب المدير العام مكتب آخر عليه لوحة مكتوب عليها "سكرتارية 2" وهو المكتب الذي يجب أن تقدم إليه الشكوى (هذه المعلومة وفقا لمشاهدتنا في الرابع من سبتمبر).

طريقة إجراء الشكوى تتم من خلال تعبئة استمارة خاصة يطلق عليها (استمارة متابعة مواضيع المراجعين) وهنا ننوه إلى النقاط التالية:

أولا: قبل التوجه إلى الإدارة العامة للتعليم الخاص استحضر إلى ذهنك أن الدولة بأسرها مسئولة عن حماية النشء من الاستغلال وتقيه الإهمال وذلك وفقا للمادة 10 من الدستور فمتى ما شعرت أن أبناؤك يتعرضون لأذى أو إهمال فإن الدولة مسئولة عن رفعه. واعلم أن زيادة الرسوم دون وجه حق ووجود معلمين ذوي مستويات متدنية هما أذى لطفلك والسكوت عن ذلك يعد اهمال.

ثانيا: استحضر إلى ذهنك أن زيارتك للإدارة العامة للتعليم الخاص لا تختلف عن زيارتك لمدرسة أبنائك في الظروف الاعتيادية كالاستفسار أو مقابلة المعلمين أو لغيرها من أسباب تدفعك لزيارة مدرسة أبناؤك. فكل ما ستفعله هو لصالح أبناؤك أكان ذلك زيارة للمدرسة أو زيارة لإدارة التعليم الخاص. بل أن تقديمك لشكوى في إدرة التعليم الخاص سيساعدك في حمايتك وحماية أبناؤك من الاستغلال ويضع حدا لأي استغلال في المستقبل ويدفع المدارس الخاصة إلى تحسين مستوياتها.

ثالثا: استحضر إلى ذهنك أن كل مدرسة خاصة في الكويت مرخصة من قبل الدولة وسريان رخصة المدرسة يستمر باحترام المدرسة لقرارات الدولة وبخاصة قرارات وزارة التربية. واعلم أن الدول تدعم تلك المدارس من خلال مجموعة من الاجراءات أهمها القيمة الإيجارية الرمزية مقابل استغلال أراضي الدولة.

رابعا: ليس من حق أي موظف منعك من كتابة الشكوى مهما كانت وجهة نظر الموظف. ولا تلتفت لكلام أي موظف يحاول اقناعك بأن شكوى ليس لها فائدة أو أن ذلك الأمر من حق المدرسة، فهذا بكل اختصار "مو شغله". دوره يتمثل في تلقى الشكوى فقط وإن واجهتك أي عراقيل من موظف في الإدارة فلا تضيع وقتك معاه وإنما اطلب مقابلة الأستاذ محمد الداحس.

خامسا: حاول تكتب الموضوع الذي تشعر أنه مخالفة باختصار شديد ودون تفاصيل. فمثلا اكتب أن المدرسة طلبت مني رسوم تزيد عن النسبة المقرر من وزارة التربية (3%) حيث كانت رسومها العام الماضي كذا وأصبحت هذا العام كذا الرجاء اتخاذ اللازم وحفظ حقي في استرجاع المبلغ. دون الخوض في أنك تباحثت معهم في أمر الرسوم وأنك كلمت فلان أو فلانة ولكنهم لم يقتنعوا وإلى آخره من تفاصيل "قلت وقالوا".

سادسا: بعد كتابة الشكوى قدمها إلى المكتب الذي عليه لوحة "سكرتارية 2" أو المكتب الذي تظهر عليه لوحة "سكرتارية 1" في الإدارة العامة للتعليم الخاص. وهم يطلبون من الشاكي مراجعتهم بعد يومين من تقديم الشكوى. نعم نحن نعلم أن ذلك فيه مشقة على كثير من أولياء الأمور الذين لديهم ارتباطات ولكن في سبيل أبناؤنا علينا أن نضحي وعلينا أن نعتبر ذلك أشبه ما يكون بزيارة اعتيادية إلى مدرسة الأبناء.

سابعا: نسترعي انتباه ولي الأمر أن الشكوى لا تتضمن تحقيق وكلام وحديث مع موظفين في المرحلة الأولى من الشكوى وإنما كتابة الشكوى على الاستمارة المذكورة وتقدم للمكتب المذكور على أن تتم مراجعة الإدارة بعد يومين من تقديم الشكوى. يمكنك الحصول على نسخة من هذه الاستمارة بالضغط هنا ثم فتح الملف أو حفظة من اجل طباعته. اطبع الاستمارة واكتب ما تريد فيها وسلمها إلى المكتب المذكور في الإدارة العامة للتعلم الخاص. إن شعرت بعدم قدرتك على التوجه إلى الإدارة العامة للتعلم الخاص ارسلها مع من تريد أكان مندوب أو سائق أو أي شخص فالأساس هو وجود الورقة مكتوب عليها المعلومات وموقعه وبها رقم هاتفك.

ثامنا: احرص على احتفاظك بنسخة من الشكوى المقدمة وتاريخ تقديمها والحصول على أسم الموظف الذي استلم منك الشكوى "ما أمكن" فعادة لا يتم ذكر أسماء الموظفين ولا يقولون أسمائهم ويكتفون بأسماء حركية أو ألقاب (أبو فلان أو أم فلان). لا تجعل معرفة أسم الموظف أمر، فالمهم أن تصل الشكوى.

نشكر الأستاذ الفاضل محمد الداحس الذي أكد لنا حرصه على التعامل مع شكاوى أولياء الأمور بنفسه وهو الذي بين لنا طريقة الشكوى رغم انشغاله وارتباطه المسبق أثناء زيارتنا له في الإدارة. 

 كيفية الوصول إلى الإدارة العامة للتعليم الخاص

موقع الإدارة العامة للتعليم الخاص في منطقة السالمية وبالإمكان الوصول إليها من عدة جهات فهي تقع على شارع المغيرة ابن شعبة الذي هو امتداد لشارع حمد المبارك ابتداء من إشارة رأس السالمية وهو يتقاطع مع شارع عمان. فيما يلي خريطة توضح موقع الإدارة. الرجاء ملاحظة أن ما يقع من مبنى الإدارة على شارع المغير ابن شعبه هو الجهة الخلفية من مبنى الإدارة وليست الجهة الأمامية أو بوابتها. فيما يلي خريطة تفاعلية توضح موقع الإدارة العامة للتلعيم الخاص وبالإمكان التحكم بحجم الخريطة وتحريكها بكل سهولة.

في حالة الرغبة في الذهاب إلى الإدارة العامة للتعليم الخاص بالاستعانة بخاصية الـ GPS في الموبايل الرجاء الضغط هنا واختر تطبيق Google ثم اطلب التوجه إلى الموقع.